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如何成功離岸到菲律賓： 逐步指南
探索離岸外包至菲律賓在全球標準、熟練勞動力和英語能力方面的優勢。透過 Lawrence Barrett 的專家建議，瞭解預算、設立營運及留住員工的相關資訊。
Updated Aug 6, 2024
如何成功離岸到菲律賓： 逐步指南菲律賓已成為離岸業務運營的主要目的地。 許多公司正轉向該國外包特定任務，尋求提高效率，與文化多樣性和高技能的勞動力合作，並降低薪水支出。
國際企業和品牌相信菲律賓工人有能力達到全球標準。 馬尼拉招聘公司合夥人勞倫斯·巴雷特表示，雇傭菲律賓人具有幾個優勢，例如勞動力成本較低，菲律賓勞動力擁有高素質的技能，這些技能是通過多年與全球團隊合作而發展起來的。 此外，由於大多數菲律賓人精通英語，溝通通常順暢有效。
本指南將引導您瞭解菲律賓離岸外包的基本要素，從預算到擴大業務規模。
1. 設定您的預算與成本
拓展海外業務時，了解新市場所涉及的成本至關重要。這包括熟悉該國的法律、法規和商業開支。
主要考慮因素包括
- 租用辦公室與聘請遠端員工的成本比較
- 派遣團隊成員到菲律賓的成本
- 商業註冊費用與使用離岸薪資公司的費用
- 您可能需要諮詢菲律賓當地的商業顧問，以便更清楚地瞭解這些成本。
Barrett 強調在與當地人才市場接軌時，專業建議的重要性，尤其是關於有競爭力的薪資和福利。他也強調，需要有規劃完善的留才策略，包括中長期的獎勵措施。
2. 註冊您的公司
在菲律賓，您可以以多種形式註冊公司，如獨資企業、合夥企業或外資企業。如果您與業務外包機構合作，他們可以為您處理註冊程序。
您需要造訪證券交易委員會 (SEC)、貿易與工業部 (DTI) 和國稅局 (BIR) 等機構，以完成必要的文書工作。
有些企業還可透過菲律賓經濟區管理局 (PEZA) 或投資委員會 (BOI) 享受稅務優惠。
另外，您也可以透過第三方薪資公司或線上承包商入口網站僱用菲律賓員工，如果您是先試水，再決定是否在菲律賓開設公司，這可能是較簡單的方法。
3. 選擇辦公地點
在取得商業登記和許可證後，您就可以開始尋找辦公地點。選擇地點時，請考慮您的業務目標。
例如，如果您需要技術支援或客戶服務，將辦公室設在主要商業區可能會對您有利。馬尼拉和宿霧等城市因其連通性和交通便利性，成為離岸外包的首選地點之一。
然而，由於遠端工作的趨勢日益增加，許多公司都選擇讓菲律賓員工在家工作。這種方式對 IT、數位行銷和金融等領域尤其有利。
遠端工作不僅有助於降低與維護實體辦公室相關的間接成本，還能為員工提供更大的靈活性以及工作與生活的平衡。許多菲律賓人喜歡在家工作的機會，以避免在擁擠的城市地區通勤的壓力。
在確定您的辦公空間之前，請考慮各種因素，例如是否鄰近公共交通、是否有便利設施，以及未來擴充的潛力。
無論您選擇傳統的辦公室設定或遠端工作安排，請確保您所選擇的空間符合您的營運需求，並支援團隊的生產力。
4. 設定網路與連線
第一步是選擇一家可靠的網路服務供應商 (ISP)，該供應商應在您選擇的地區提供強大的覆蓋範圍，因為不同地區的服務品質會有很大差異。
重要的是要比較不同的 ISP，考慮速度、資料上限和服務可靠性等因素。投資高品質的網路設備，例如路由器和交換器，將可確保您的內部網路穩定且有能力支援您的業務活動。
此外，實施強大的網路安全措施（包括防火牆和 VPN）對於保護您的企業資料至關重要。
為了降低連線問題的風險，請考慮制定備份計劃。這可能包括訂閱第二 ISP 或使用行動數據熱點作為後備選項。
鑑於菲律賓可能會發生停電，因此為您的網路配備不中斷電源供應器 (UPS)，必要時還可配備備用發電機，以確保您的營運在中斷期間仍能順利運作。
定期監控和維護您的網路對於確保持續的可靠性和主動解決任何問題也很重要。
5. 調整時區差異
菲律賓採用菲律賓標準時間 (Philippine Standard Time, PST) 區，即 UTC+8，與新加坡時區相同。這種統一簡化了排程，但仍可能需要依據您總部的位置進行調整。
對於總部位於歐洲或北美等時差顯著地區的公司而言，建立可實時協作的重疊工作時間至關重要。
例如，如果您的總部設在新加坡，與您的菲律賓團隊協調就會很簡單，因為雙方都在同一時區運作。
但是，如果您的公司位於像美國這樣的地區，時差可能在 12 到 15 小時之間，您可能需要為您的菲律賓團隊實施中班制或彈性工作時間。
這可確保有足夠的重疊時間進行有效溝通，同時也尊重員工的工作與生活平衡。
6. 訓練您的員工
員工培訓對您的企業成功至關重要。統計資料顯示，74% 的員工認為他們因為缺乏發展機會而無法充分發揮潛力。投資於入職培訓和持續訓練，以確保您的團隊準備就緒、充滿幹勁。
由於文化差異和遠端工作的挑戰，訓練可能需要較長的時間，但這是值得投資的。從總部派遣經理到菲律賓監督訓練，或偶爾帶菲律賓員工前往總部，也能提升訓練體驗。
7. 規劃成長
一旦您建立了最初的團隊，請考慮如何管理成長。規劃團隊規模、委派任務以及擴大營運規模對業務的順利成長至關重要。
Barrett 建議先從資深人員做起，然後聘請初級員工，以建立堅實的團隊基礎。他還強調了菲律賓團隊與在岸業務整合的重要性，以建立統一的公司文化。
定期溝通和探訪您的離岸團隊是維持良好關係和確保一致的關鍵。
在菲律賓設立離岸辦公室看似艱鉅，但只要有正確的知識和準備，就能順利完成。了解當地市場、仔細規劃您的預算，並將您的離岸團隊與您的總部整合在一起。
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Cindy Angelia
人才招募經理
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